Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pago con tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria a través de Webpay (Transbank). Para compras grandes o por proyecto, también gestionamos órdenes de compra a empresas previa coordinación con nuestro equipo de ventas.

Question 2

¿Emiten boleta o factura?

Accepted Answer

Sí. Emitimos boleta para personas naturales y factura electrónica para empresas (necesitamos tu RUT empresarial y razón social al hacer la compra).

Question 3

¿Puedo pagar con financiamiento o en cuotas?

Accepted Answer

El pago en cuotas depende de tu tarjeta de crédito. Webpay permite seleccionar cuotas sin interés o con interés según las promociones vigentes de tu banco emisor.

Question 4

¿Hacen descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí. Para proyectos sobre 200 m² o compras de gran volumen ofrecemos cotizaciones personalizadas con descuentos. Contacta a José Navarrete por WhatsApp para coordinarlo.

Question 5

¿Despachan a todo Chile?

Accepted Answer

Sí. Despachamos desde Arica hasta Punta Arenas a través de empresas de transporte de carga. El plazo y costo dependen del destino y volumen del pedido.

Question 6

¿Cuánto demora la entrega?

Accepted Answer

La compra se procesa dentro de 48 horas hábiles. Después de eso, los plazos de despacho son: Región Metropolitana 2-3 días hábiles, zona centro 3-5 días, zonas extremas 5-10 días hábiles.

Question 7

¿Cuánto cuesta el despacho?

Accepted Answer

El despacho se calcula al finalizar la compra según el destino, volumen y peso. Para cotizaciones exactas o despachos especiales, contacta directamente al equipo de ventas.

Question 8

¿Puedo retirar en la fábrica?

Accepted Answer

Sí, puedes retirar en nuestra Casa Matriz: Camino a Melipilla 13460, Maipú, Santiago. Coordina la fecha y hora con ventas (+56 2 2484 1880) — atendemos lunes a jueves 08:30 a 17:00 y viernes hasta las 13:00.

Question 9

¿Qué diferencia hay entre teja gravillada y prepintada?

Accepted Answer

La teja gravillada tiene un recubrimiento de gránulos pétreos que le da textura, mayor resistencia al impacto y estética similar a la teja cerámica. La prepintada tiene una pintura de fábrica curada al horno, con acabado más liso y amplia gama de colores. Ambas usan acero galvanizado de base.

Question 10

¿Cuál es la vida útil de los techos INPPA?

Accepted Answer

Con instalación correcta y mantenimiento básico, nuestros techos de acero superan los 30-40 años de vida útil. El acero galvanizado con recubrimiento de pintura o gravilla resiste corrosión, rayos UV y cambios climáticos típicos de Chile.

Question 11

¿Resisten el clima costero (salinidad)?

Accepted Answer

Sí. Nuestros productos están diseñados para resistir ambientes salinos. Para zonas a menos de 1 km de la costa recomendamos los acabados prepintados de mayor espesor y revisar el manual de instalación específico de la línea elegida.

Question 12

¿Sirven para zonas con mucho viento o sismicidad?

Accepted Answer

Sí. El acero es más liviano que la teja cerámica tradicional, lo que reduce la carga sísmica en la estructura. Para zonas de vientos fuertes recomendamos seguir las pautas de fijación que vienen en cada ficha técnica (mayor densidad de fijaciones).

Question 13

¿Qué pendiente mínima necesita el techo?

Accepted Answer

La pendiente mínima depende del modelo: tejas modulares (INPPATEX, Castellón, Wood) requieren mínimo 15%, mientras que las cubiertas continuas IN-4 pueden ir desde 8%. Cada ficha técnica especifica el rango óptimo de pendiente.

Question 14

¿Tienen ficha técnica disponible?

Accepted Answer

Sí. Todas las fichas técnicas en PDF están disponibles para descarga en nuestra sección de Fichas técnicas. Si no encuentras alguna, escríbenos por WhatsApp.

Question 15

¿INPPA hace la instalación?

Accepted Answer

Somos fabricantes, no instaladores. Sin embargo, contamos con una red de instaladores recomendados a lo largo de Chile. Solicítanos contactos según tu ubicación al cotizar.

Question 16

¿Necesito mantención periódica?

Accepted Answer

El mantenimiento de los techos de acero INPPA es mínimo. Recomendamos una inspección visual anual, limpieza de canaletas y verificación de fijaciones. No requieren pintura ni tratamientos químicos.

Question 17

¿Cómo se camina sobre el techo sin dañarlo?

Accepted Answer

Hay que pisar sobre las costaneras (estructura de soporte debajo del acero). Evita apoyar los pies en zonas sin costanera para no abollar el producto. Usa zapatos con suela blanda y nunca camines sobre el techo durante lluvia.

Question 18

¿Cuánto demora una instalación típica?

Accepted Answer

Una vivienda de 120-150 m² toma aproximadamente 2-3 días con un equipo de 2-3 personas. Las cubiertas IN-4 y paneles aislados son las más rápidas de instalar. El plazo varía según complejidad del techo (encuentros, lucernas, chimeneas).

Question 19

¿Qué cubre la garantía?

Accepted Answer

La garantía legal cubre fallas de fabricación, incumplimiento de las características técnicas informadas, y envíos incompletos o con daños. En esos casos puedes optar por el cambio del producto o reverso de la cantidad pagada.

Question 20

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Tienes 5 días después de recibir la compra para cambiar el producto sin expresión de causa, siempre que esté en perfectas condiciones. Toda devolución debe ser aprobada por nuestra área de Control de Calidad. La ley también te da derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción si el producto no ha sido abierto ni utilizado.

Question 21

¿Hay exclusiones?

Accepted Answer

Sí. La garantía no aplica a productos o materiales fabricados a la medida. Tampoco cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, agentes químicos agresivos, o uso fuera de las especificaciones técnicas.

Question 22

¿Cómo debo almacenar los productos antes de instalar?

Accepted Answer

Bajo techo (antes de su uso), respetando la etiqueta de cada producto. Si quedan a la intemperie pierdes la garantía. No instales durante eventos de lluvia. Mantén las planchas planas, evitando que se doblen o abollen.

Question 23

¿Cómo hago efectiva la garantía?

Accepted Answer

Conserva la factura o boleta. Contacta a nuestra Casa Matriz (+56 2 2484 1800) o al equipo de ventas (+56 2 2484 1880) explicando la situación, adjuntando fotografías del producto y la instalación. El área de Control de Calidad revisará el caso.

Question 24

¿Cómo solicito una cotización?

Accepted Answer

Puedes solicitar cotización por nuestro formulario en /cotizar, por WhatsApp directo con cualquiera de nuestros asesores (Daniela Rodríguez o José Navarrete), o llamando al +56 2 2484 1880. Te respondemos en 24 horas hábiles.

Question 25

¿Cómo calculo cuánto material necesito?

Accepted Answer

Cada producto tiene un rendimiento específico (m² por unidad). Como regla general: para tejas modulares calcula la superficie del techo + 10% de pérdida por cortes y traslapes. Si nos compartes las medidas del proyecto, nuestro equipo técnico te ayuda a calcular exactamente.

Question 26

¿Pueden visitar mi proyecto para asesorar?

Accepted Answer

Para proyectos grandes (sobre 200 m²) podemos coordinar una visita técnica en la Región Metropolitana. Para otras regiones ofrecemos asesoría detallada por WhatsApp con fotos y planos del proyecto.

Question 27

¿Qué información necesitan para cotizar?

Accepted Answer

Lo ideal es contar con: superficie aproximada del techo en m², ubicación (comuna), tipo de proyecto (residencial, comercial, industrial), línea de producto que te interesa, y plazo deseado. Con eso podemos darte una cotización en 24 hrs.

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